よくある質問

受発注

  • 「会員登録完了」、「受注後のメール」が届かない

    原因として以下の場合が考えられます。
    ① 登録メールアドレスの入力間違い。
    ※この場合、info@daishizen-inochi.net/宛に正しいメールアドレスをご連絡ください。
    ② 携帯電話からの場合、指定受信設定(ドメイン指定・メール受信拒否設定)をしている。
    ※この場合、「daishizen-inochi.net」が、ドメイン許可になるよう設定をご変更ください。
    ※上記理由に当てはまらない場合は、フリーダイヤル0120-060-521迄ご連絡をお願いいたします。

  • ユーザーID・パスワードを入れても、ログインできない

    ログインできない場合は以下の原因が考えられます。
    ① ユーザーIDは「メールアドレス」又は「電話番号」です。
    お客様に入力頂いたメールアドレス、電話番号がユーザーIDとなります。英数字、記号は半角で入力が必要です。また、「aとA」「bとB」などの大文字と小文字を区別しておりますので、正確に入力お願いします。電話番号はハイフン「-」なしで入力してください。
    ○ 09011112222
    × 090-1111-2222
    ユーザーIDをお忘れの場合は、お手数ですが、再度会員登録をお願いします。
    ② パスワードの入力間違い
    英数字、記号は半角で入力が必要です。また、パスワードはaとA、bとBなどの文字と小文字を区別しておりますので、正確に入力お願いします。パスワードが不明の方は下記よりパスワード確認の手続きをお願いします。 「マイページ」⇒「パスワードをお忘れの方」
    ③ WEB会員登録が完了していない
    ご購入と同時ではなく、事前に会員登録をいただいた場合、会員登録完了後、「登録完了メール」 が届きます。本会員登録が完了していない場合、ログインやパスワードの確認ができません。

  • 最新~過去の注文内容を確認したい

    ご注文の受注内容詳細については「マイページ」の「購入履歴」よりご確認頂けます。

  • 領収書を発行してほしい

    支払方法によって異なります。
    ① 代金引換
    配達時にドライバー(運送会社)より手渡される領収書(配送伝票)が公的領収書になります。
    ② クレジットカード払い
    ご希望の場合、メール、お電話にてお受付しております。
    ③ 金融機関振込
    お振込時の控え(払込票兼受領書)が公的領収書になります。
    ★前払い・後払いと共に同様です。
    ④ コンビニエンスストア決済
    レジにて受け取られる受領証が公的領収書となります。
    ★前払い・後払いと共に同様です。
    ※尚、当社発行の領収書名義(宛名)は『ご注文者様』名義(宛名)での発行になります。ご希望のお名義にて、ご注文していただきますよう、よろしくお願いいたします。 但し、所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義(宛名)変更については、 領収書の欄外に『但し、○○○○様 ご注文分』という本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきますので、ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。
    ※当社では、苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。

  • 会員に登録しないと注文できないのですか?

    インターネットで購入時は会員登録いただくようになっております。会員登録されることで、次回ご注文時から入力の手間が省け、購入履歴なども確認できるようになります。

  • 希望の商品が表示されない、注文出来ない

    商品が完売、もしくは販売期間が終了している場合は、表示されない場合があります。お手数ですが、販売再開までお待ちください。

  • 注文商品の変更、キャンセルをしたい

    キャンセルは、受注締切り時間前(※1)は、可能です。変更は、ご注文確定後、完了メールが受信されると、商品の変更はできません。変更する場合は、一度すべてをキャンセルして頂き、改めてご注文してください。
    ※1:注文確定・完了メール受信後、その日の14時まではキャンセルが可能です。14時以降のご注文に関しては、翌営業日の14時まではキャンセルが可能です。
    ★キャンセル方法★
    【マイページ】から【購入履歴】をご覧ください。お客様の購入内容が表示されます。ご注文内容をご確認の上、キャンセルボタンを押してください。キャンセル通知メールが届いた時点でキャンセルとなります。

お届けについて

  • 配達日や配送時間の指定はできますか?

    ご注文時にヤマト運輸指定にて選択可能です。
    ※但し、一部地域、メーカー直送商品、一部商品を除きます。また一部地域により、日時指定ができない場合もあります。

  • 配送の時間帯を変更したい

    発送手配後の変更は、ヤマト運輸のサイトからお手続きをお願いします。

  • お届け先を変更したい

    発送手配後の変更はお受けできません。
    ヤマト運輸指定の場合は追跡番号から手続きしてください。
    ※条件により変更不可の場合もございます。

  • 到着予定日を知りたい

    通常便(路線便利用の場合)は運用の関係上追跡が出来ません。ヤマト運輸にて着日指定をされたお客様は、発送案内メール記載の配送状況にてご確認ください。

  • 最高何日先まで指定できますか?

    1週間先まで選択いただけます。それ以上先のお日にちを希望の場合は、お電話にてご相談ください。

  • 納期表示より早まりませんか?

    ヤマト運輸利用の場合、一部地域のみ(中国地方、関西地方等)可能な場合がございます。お電話にてご相談ください。

  • 運送業者は指定できますか?

    ヤマト運輸利用以外は運送業者の指定は承っておりません。

お支払いについて

  • 代引き手数料はかかりますか?

    こちらから詳細をご覧いただけます。

  • 前納振込はどのようにして振込ますか?

    ご注文後に受信するメールにて、振込方法が記載されております。メール案内に従い、お振込をお願い致します。お支払確認後、ご注文商品を発送します。尚、振込手数料はお客様負担となります。

  • クレジットカードで分割支払いはできますか?

    クレジットカードでのお支払は一括支払のみ対応となります。ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承ください。

  • クレジットカードの引落とし日を教えてほしい

    引落とし日は各会社により異なります。ご利用のクレジットカード会社へお問合せください。

  • お客様口座引落にて支払いをしたい

    誠に申し訳ございません。現在は、対応しておりません。

  • 電話で注文したい。

    原則お電話での注文は承っておりません。インターネット、配布カタログ「大自然のいのち」添付のご注文用FAX用紙、郵送でのご注文となります。

会員登録・変更・解除について

  • パスワードを忘れた

    こちらから手続きをお願いします。

  • パスワードもユーザーIDも忘れた

    再度会員登録をお願いいたします。

  • 会員登録の情報を訂正したい

    ログインしていただき、「マイページ」⇒「登録情報管理」にて登録情報変更の 手続きをお願い致します。

アフターサービスについて

  • 商品を交換・返品したい

    大変申し訳ございません。商品の性質上、誤注文等におけます交換・返品はお受け できません。何卒ご了承願います

  • 商品が破損・腐敗していた

    発送外箱に貼られている運送業者の送り状をお控えの上、お手数ですが0120-060-521までご連絡お願いします。

  • 納品された商品が注文と違っていた。

    大変申し訳ございません。納品書をお手元にご用意の上、お手数ですが0120-060-521までご連絡お願いします。

その他に関すること

  • ポイントの残高を確認したい

    ログイン後、画面上部に表示されているポイント数が、現在の残高となります。

  • WEBで溜まったポイントはずいうん店舗で利用できますか?

    WEBサイトでのポイントはWEB限定のポイント制度となり、店舗での利用はできません。ずいうんメンバーズカードにつきましても店舗のみでご利用いただけます。

  • 配信されるメールの送信先を変更、受信を停止したい。

    「マイページ」内の「登録情報管理」から変更できます。メールマガジン解除は「受け取らない」にチェックをしてください。受注案内、発送確認のメールは除外できませんのでご了承ください。

  • ページがうまく表示されない

    操作する機種によって異なります。以下をご確認ください。
    【パソコン】
    対応OS Windows7/8/8.1/10 MacOSXでの動作確認をしております。WEBブラウザー Internet Explorer8.0~/Chrome/Firefoxでの動作確認済。
    【タブレット、スマートフォン】
    iPhone5/6/6s Android4.1以上 での動作確認済
    ※上記環境以外をご利用の場合、お客さまの環境により正常に表示できない(文字化けなど)場合がございます。